МЫ СОБРАЛИ ВЕСЬ ОПЫТ

И создали для вас подробный чек-лист, который включает все признаки хорошего чат-бота, с которым хочется общаться постоянно. И самое главное - который приносит бизнесу реальную пользу.

Обязательно изучите его и создавайте по-настоящему яркие проекты!

КРАТКИЙ ЧЕК-ЛИСТ

Каждый раздел можно изучить подробнее, кликнув по заголовку. Стоит идти по порядку, не пропуская пункты.

ОПИСАНИЕ ЧАТ-БОТА

Крайне важно понимать, для кого создается чат-бот? Это значительно упрощает процессы разработки и продвижения, а также делает бота более персонализированным для вашей аудитории.

Причем описать ЦА нужно так, чтобы посмотрев на это описание, таргетолог мог легко настроить рекламу на нужную аудиторию. Подробнее об описании ЦА можно почитать в статье наших партнеров:

СТАВИМ УМНЫЕ ЦЕЛИ

У чат-бота должна быть цель, иначе бизнес зря тратит деньги на его создание! Причем "Продажи" или "Утепление аудитории" - это неграмотные формулировки цели.

Цель должна быть сформулирована так, чтобы сразу было понятно, как её достичь. Как минимум, она должна быть конкретной и измеримой, а ещё лучше - описанной по методологии SMART. О том, что это такое, можно почитать в этой статье:

ПУТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Это крайне важный этап. Вам стоит очень внимательно продумать, как будет выполняться главная цель в боте? Какие пути и как приведут пользователя к этой цели? Об этом можно подробнее узнать в нашем воркшопе.

И помните, что пути почти всегда должны быть короткие и простые. Об этом мы тоже говорим в одном из воркшопов.

Хотите визуализировать процессы? Легко! Мы собрали для вас удобные сервисы для отрисовки путей пользователя. Их можно найти на странице рекомендаций:

ПОНИМАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Пользователи любят общаться с ботами как с людьми, не секрет, что многие даже специально пытаются сбить программу с толку.

Конечно, все предусмотреть нереально. Но если определенный список слов, которые бот обязательно должен понимать, чтобы пользователь не посчитал его "глупым".

Основные слова:
Привет (и все его производные), заново, начать, с начала, меню и т.д.

Специфические слова:
Купить, заказать, сделать заказ, ассортимент, услуги, доставка, оплата, условия и т.д.

Подробнее о том, как научить бота понимать нашу речь, мы говорим в этом видео:

НЕТ ТУПИКАМ!

Это правило очень простое и не требует дополнительных статей, инструкций и т.п.

Просто всегда внимательно следите за тем, чтобы пользователю было очевидно, что делать дальше на каждом этапе общения с ботом.

Что должно быть всегда:
- Настроенное "Сообщение по умолчанию" с возможностью продолжения работы
- Призыв к действию в каждом сообщении: просьба что-то написать или кнопка, ведущая далее по пути

БОТЫ ХОТЯТ БЫТЬ КРАСИВЫМИ!

Что делает бота красивым:
- Наличие аватара
- Наличие графических элементов внутри
- Единый стиль всей графики

Это действительно непростая тема. Но мы в ней разобрались!
Посмотрите наш воркшоп по дизайну чат-ботов, и тогда вы легко справитесь с этой задачей:

ЗАЧЕМ МНЕ ЗАПУСКАТЬ ВАШЕГО БОТА?

Создателю бота всегда очевидна его ценность, но пользователям нет. Перед запуском бота очень важно убедиться, что у вас есть следующие элементы:

- Стартовое сообщение, где пользователь понимает, что делать дальше
- Все возможные описания (Например, разделы "Description" и "About" в Telegram)

ДУБЛЕЙ БЫТЬ НЕ ДОЛЖНО

Тоже очень простой пункт - внимательно следите за тем, чтобы пользователю было удобно общаться с ботом. У вас не должно быть различных элементов типа "Кнопки", "Кнопки меню", "Галереи" и т.д., которые в одном сообщении дублируют друг друга.

Самая частая ошибка в этом случае - делать "Кнопки меню" и простые "Кнопки" в Telegram и Viber одинаковыми в одном сообщении. А ещё хуже - с разными названиями, но одинаковыми путями. Это очень сильно сбивает пользователей, т.к. начинает казаться, что бот очень большой и сложный. Не допускайте этого в своих ботах.

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ КОНТЕНТА

За этим красивым и модным словом на самом деле стоит очень важный принцип, который мы очень советуем использовать в работе с чат-ботами. Просто задумайтесь над тем, что пользователю всегда приятно, когда бот проявляет к нему особое внимание и дает ему то, что на первый взгляд не дает другим.

Есть 2 пункта, как создать персонализацию в нашем конструкторе:

1. Называйте пользователей по имени. Просто пропишите в конструкторе в нужном месте {{name}}, и вместо этой переменной в самом чат-боте появится имя пользователя, которое он указал в мессенджере.
Пример работы этой функции можно посмотреть, запустив нашего бота "Чатт" и написав ему слово "Имя"

2. Используйте списки и авторассылки. Все очень просто:
Списки позволяют боту автоматически сегментировать аудиторию. Настроить их очень легко, а кейсы применения могут быть очень разными.
Авторассылки автоматически высылают контент каждому списку отдельно. Настроить не менее просто, а кейсов ещё больше.

7 РАЗ ПРОВЕРЬ!

Если вы дошли до этого пункта в чек-листе, то ваш бот почти готов. Он уже на порядок лучше большинства создаваемых сегодня чат-ботов. Остался самый важный пункт - тестирование. И у него есть 2 простых шага:

1. Пройдите все пути до цели самостоятельно, убедитесь - а вы точно ничего не забыли? Все ли работает как надо?

2. Дайте чат-бота своей ЦА - пусть несколько человек пройдут все пути. Они помогут найти возможные ошибки и исправить все недочеты.

Получите обратную связь

Отправьте своего чат-бота на проверку нашим экспертам - они внимательно изучать его и дадут честную обратную связь в прямом эфире.

Мы записываем обратную связь по чат-ботам и выкладываем в нашей группе ВК. Только для клиентов на платных тарифах Чатформы.

Встречи с экспертами

Всё ещё не уверены в своих силах?

Считаете, что для создания чат-ботов не хватит знаний?

Мы всегда на связи и готовы помочь нашим клиентам приобрести нужные навыки максимально быстро и легко.

Наша служба поддержки отвечает в рабочее время в течение 10-15 минут на любые вопросы по созданию чат-ботов в нашем конструкторе. Не оставим Вас, пока Вы не решите свои задачи полностью.