ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
Уважаемые клиенты, наша служба поддержки всегда готова прийти к вам на помощь, разобраться в вашей ситуации и найти решение.
Но, очень часто, кто-то воспринимает чат с нашими сотрудниками, как поисковую систему Google или Яндекс. А кто-то пишет, чтобы просто поболтать.

Увы, такие несодержательные вопросы и часто не имеющие реальной проблемы, приводят к тому, что те, клиенты у которых возникли реальные проблемы, вынуждены ожидать.
Мы не тренинговая площадка и поэтому, вы сами решаете для чего вам чат-боты, или бизнес на чат-ботах. И вы самостоятельно осваиваете конструктор и его возможности, с помощью доступных видео уроков, или наших партнеров, которые готовы вас консультировать.
Начните свою работу с изучения Воркшопа о том, как строятся бизнес процессы:
Давайте ценить время и уделять максимум внимания обучающим материалам. Они у нас собраны вот по этой ссылке:
Также есть удобные плейлисты на нашем канале:
Начали собирать бота для Телеграм, Viber или Facebook, открываете инструкции находите интересующий мессенджер и собираете.
Если вас интересует практическое применение той, или иной функции, то у нас регулярно проходят Воркшопы, записи которых всегда доступны вам по ссылке:
Для отправки фото с описанием проблемы, пользуйтесь программами, которые позволяют превратить снимок экрана в ссылку, например lightshot
1
Любые проблемы с работоспособностью конструктора. Т.е. если у вас что-то не работает, а должно. Или работает не так, как вы ожидали или показано в инструкциях.
2
Проблемы с работоспособностью ваших чат-ботов. Т.е. если у вас что-то не работает, а должно. Или работает не так, как вы ожидали, или показано в инструкциях.
3
Любые запросы связанные с тем, что ваши боты не запускаются, или происходит какой-то сбой в их работе. Мы обязательно разберемся и решим эту проблему, либо покажем ошибки в заполнении бота и его сохранении.
4
Организационные типы вопросов. Проблемы с доступом. Ссылки на вход. Вопросы оплаты. Подключения. Отключения. Заморозка аккаунтов. Возвраты.
5
Пожелания по добавлению функционала. Мы обязательно прислушиваемся к нашим клиентам и все такие запросы сохраняем в отдельную папку. Но мы не обещаем, что то, или иное пожелание обязательно будет реализовано.
6
Обращения к руководству компании. Все ваши обращения, пожелания и предложения о сотрудничестве, обязательно передаются руководителям компании. И в случае заинтересованности, мы запросим контакты для связи с вами.
А ТЕПЕРЬ, КОРОТКИЕ И ПРОСТЫЕ ПРАВИЛА
Какие запросы мы готовы принимать и решать:
7
Уточняющие вопросы. Когда вы спрашиваете, в какой инструкции посмотреть, как можно реализовать ту или иную задачу.
8
Вопросы развития нашей площадки. Вы можете смело спрашивать о том, появится ли функция которая вам нужна и ее нет сейчас. Максимально подробно опишите, то, что вы хотите получить, т.к. вполне вероятно, что это уже можно решить с помощью текущего функционала.
Если мы вас уведомили, что ваш запрос мы оформили, как баг, не редактируйте бота после этого, не вносите в него изменений до получения сообщения о решении проблемы с нашей стороны.
1
«Что такое AI теги, формы, кнопки и т.д.» Любой вопрос, который требует определение функционала и ответ на него содержится в доступных инструкциях.
2
«С чего начать?» Узнайте о возможностях чат-ботов, какие задачи они помогают решить: https://www.youtube.com/watch?v=1zkSbTlW9f8, а потом изучите воркшоп "Чат-боты в бизнесе": https://www.youtube.com/watch?v=89jMNxXk8EY
3
Вопросы связанные с обновлением площадок, любых. Для этого существуют официальные новостные ресурсы, этих площадок. Подпишитесь на их обновления.
4
Повторные вопросы, которые показывают, что вы не изучали материал инструкций и пытаетесь переложить сборку бота на плечи наших сотрудников.
5
Запросы на сборку чат-бота. В этом случае, мы можем рекомендовать вам аттестованного Партнера, с которым вы сможете договориться о стоимости данной услуги.
6
Откровенный флуд. Когда, в чат службы поддержки отправляются вопросы и материалы, не относящиеся к конструктору и его работе напрямую. Сотрудники вправе не реагировать на подобные сообщения.
Какие запросы мы не готовы решать и вынуждены отправлять вам шаблоны отказов, либо общие ссылки на инструкции
7
Отвечать на запросы информации и просьбы предоставить ссылки, или пояснения как работать в сервисах, не относящихся к конструктору.
8
Мы не готовы пояснять, почему у разных мессенджеров разные требования к картинкам и ограничения по кнопкам. Достаточно просто знать их https://www.chatforma.com/messenger-features и следовать инструкциям.
9
Мы не готовы вам помочь, если у вас абсолютно пустой чат-бот и он не запускается, или вы выявили проблему в конструкторе на этом пустом боте. Создайте новый, добавьте чуть-чуть контента и посмотрите, повторяется ли ошибка.
10
Сотрудники могут игнорировать хамское и ругательное обращение в свой адрес и закрывать такие запросы. Решение проблемы возобновляется при новом обращении.