ДОГОВОР-ОФЕРТА
Общество с ограниченной ответственностью «ОМНИКОМ», в лице Генерального директора Угрюмова Валерия Сергеевича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», направляет любому лицу (далее – «Заказчик»), принимающему настоящее предложение, оферту на заключение договора на нижеследующих условиях.
Настоящий Договор, размещенный на сайте Исполнителя, является публичной офертой в понимании ст. 437 и ст. 426 Гражданского кодекса РФ. Акцептом Договора является совершение Заказчиком действий, свидетельствующих о согласии с условиями Договора, включая, но не ограничиваясь: регистрацию в Системе управления услугами, заказ услуг, внесение оплаты.
Публичный договор считается заключённым в простой письменной форме с момента акцепта и не требует двустороннего подписания. Фактом заключения Договора является оформление Заказчиком заявки/регистрации и (или) оплата Услуги.
Настоящий Договор, размещенный на сайте Исполнителя, является публичной офертой в понимании ст. 437 и ст. 426 Гражданского кодекса РФ. Акцептом Договора является совершение Заказчиком действий, свидетельствующих о согласии с условиями Договора, включая, но не ограничиваясь: регистрацию в Системе управления услугами, заказ услуг, внесение оплаты.
Публичный договор считается заключённым в простой письменной форме с момента акцепта и не требует двустороннего подписания. Фактом заключения Договора является оформление Заказчиком заявки/регистрации и (или) оплата Услуги.
1.1. Услуга – предоставление Заказчику доступа к программному обеспечению Исполнителя в режиме аренды (SaaS-модели), позволяющему создавать чат-ботов, управлять ими, а также использовать иные сервисы, предусмотренные Тарифными планами.
1.2. Сайт Исполнителя – совокупность информационных ресурсов, размещённых в сети Интернет и принадлежащих Исполнителю. Основной адрес: https://chatforma.com/, а также иные адреса, администрируемые Исполнителем.
1.3. Тарифный план (https://www.chatforma.com/plan) – документ, определяющий перечень услуг, объём предоставляемых опций, стоимость и порядок оплаты. Исполнитель вправе изменять Тарифные планы в порядке, установленном Договором.
1.4. Система управления услугами / Личный кабинет (https://pro.chatforma.com/) – автоматизированная система, предназначенная для регистрации Заказчиков, заказа Услуг, управления Услугами и получения информации о статусе Услуг.
1.5. Учетный период – 30 (тридцать) календарных дней, первый день которого определяется датой первоначальной оплаты Услуг Заказчиком.
1.6. Лимит числа чат-ботов – количество доступных к публикации чат-ботов определяется выбранным Заказчиком Тарифным планом (https://www.chatforma.com/plan).
1.7. Административная панель – инструмент Исполнителя для управления чат-ботами Заказчика и его клиентов.
1.8. Пользовательская панель – интерфейс, позволяющий Заказчику создавать и настраивать чат-ботов (https://pro.chatforma.com/).
1.9. Ограниченная пользовательская панель – сервис, предоставляемый Исполнителем клиентам Заказчика для работы с ограниченным функционалом: http://photoever.ru/ и https://pro.photoever.ru/.
1.10. Поддерживающие материалы – обучающие, юридические, методические и маркетинговые материалы, доступ к которым предоставляется Заказчику в период оказания Услуги.
1.11. Владелец чат-бота – физическое или юридическое лицо, для которого или по запросу которого создан чат-бот. Владелец чат-бота обладает авторскими правами на его контент, а также на данные, размещённые в чат-боте. Право владения определяется правом на токен API соответствующей платформы.
1.2. Сайт Исполнителя – совокупность информационных ресурсов, размещённых в сети Интернет и принадлежащих Исполнителю. Основной адрес: https://chatforma.com/, а также иные адреса, администрируемые Исполнителем.
1.3. Тарифный план (https://www.chatforma.com/plan) – документ, определяющий перечень услуг, объём предоставляемых опций, стоимость и порядок оплаты. Исполнитель вправе изменять Тарифные планы в порядке, установленном Договором.
1.4. Система управления услугами / Личный кабинет (https://pro.chatforma.com/) – автоматизированная система, предназначенная для регистрации Заказчиков, заказа Услуг, управления Услугами и получения информации о статусе Услуг.
1.5. Учетный период – 30 (тридцать) календарных дней, первый день которого определяется датой первоначальной оплаты Услуг Заказчиком.
1.6. Лимит числа чат-ботов – количество доступных к публикации чат-ботов определяется выбранным Заказчиком Тарифным планом (https://www.chatforma.com/plan).
1.7. Административная панель – инструмент Исполнителя для управления чат-ботами Заказчика и его клиентов.
1.8. Пользовательская панель – интерфейс, позволяющий Заказчику создавать и настраивать чат-ботов (https://pro.chatforma.com/).
1.9. Ограниченная пользовательская панель – сервис, предоставляемый Исполнителем клиентам Заказчика для работы с ограниченным функционалом: http://photoever.ru/ и https://pro.photoever.ru/.
1.10. Поддерживающие материалы – обучающие, юридические, методические и маркетинговые материалы, доступ к которым предоставляется Заказчику в период оказания Услуги.
1.11. Владелец чат-бота – физическое или юридическое лицо, для которого или по запросу которого создан чат-бот. Владелец чат-бота обладает авторскими правами на его контент, а также на данные, размещённые в чат-боте. Право владения определяется правом на токен API соответствующей платформы.
2.1. Предоставление услуг
2.1.1. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику в аренду программное обеспечение для создания и управления чат-ботами, а также оказывать иные услуги и выполнять работы, связанные с информационно-вычислительным обслуживанием Заказчика. Заказчик обязуется оплачивать оказываемые услуги и выполненные работы в соответствии с условиями Договора и Тарифных планов.
2.1.2. Перечень услуг и работ, их состав, описание и характеристики размещаются на Сайте Исполнителя и считаются неотъемлемой частью настоящего Договора.
2.1.3. Оказание услуг осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящим Договором и приложениями к нему. Указанные условия являются обязательными для исполнения Сторонами.
2.2. Исчисление сроков
2.2.1. Все сроки по Договору определяются по московскому времени. Рабочие дни — дни, определяемые официальным производственным календарём РФ для пятидневной рабочей недели (выходные — суббота и воскресенье).
2.2.2. Для установления момента совершения событий, действий или изменений используются данные системного времени Системы управления услугами.
2.1.1. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику в аренду программное обеспечение для создания и управления чат-ботами, а также оказывать иные услуги и выполнять работы, связанные с информационно-вычислительным обслуживанием Заказчика. Заказчик обязуется оплачивать оказываемые услуги и выполненные работы в соответствии с условиями Договора и Тарифных планов.
2.1.2. Перечень услуг и работ, их состав, описание и характеристики размещаются на Сайте Исполнителя и считаются неотъемлемой частью настоящего Договора.
2.1.3. Оказание услуг осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящим Договором и приложениями к нему. Указанные условия являются обязательными для исполнения Сторонами.
2.2. Исчисление сроков
2.2.1. Все сроки по Договору определяются по московскому времени. Рабочие дни — дни, определяемые официальным производственным календарём РФ для пятидневной рабочей недели (выходные — суббота и воскресенье).
2.2.2. Для установления момента совершения событий, действий или изменений используются данные системного времени Системы управления услугами.
3.1. Общие положения
3.1.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточную доступность услуг, за исключением периодов профилактических и аварийных работ, в соответствии с Регламентами и Тарифными планами.
3.1.2. Информационные и методические материалы, описывающие возможности и порядок использования услуг, размещаются на Сайте Исполнителя. Если иное не указано прямо, такие материалы имеют вспомогательный характер, могут обновляться, изменяться или удаляться Исполнителем по собственному усмотрению.
3.1.3. Исполнитель предоставляет техническую поддержку по вопросам работы конструктора чат-ботов. Техническая поддержка не включает консультации по сторонним сервисам, даже если они используются совместно с Услугой. Контакты службы поддержки: support@chatforma.com, https://t.me/chatformasupportbot Поддержка оказывается в будние дни с 09:00 до 17:00 по московскому времени. В выходные и праздничные дни — в ограниченном режиме.
3.1.4. Заказ услуг и управление ими осуществляются через Личный кабинет Заказчика https://pro.chatforma.com/. Доступ предоставляется в течение 48 часов после оплаты заказа. Все действия, совершённые с использованием логина и пароля Заказчика, считаются действиями Заказчика. Заказчик обязан обеспечивать конфиденциальность доступа.
3.1.5. При выявлении попыток нарушения нормальной работы Системы управления услугами (в т.ч. действий третьих лиц под аккаунтом Заказчика), Исполнитель вправе приостановить доступ, уведомив Заказчика.
3.1.6. Исполнитель вправе проводить профилактические работы. Уведомление направляется не менее чем за 1 рабочий день, если иное не требуется для целей информационной безопасности или предотвращения угроз функционированию системы.
3.1.7. Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание услуг в случае нарушения Заказчиком условий Договора или Пользовательского соглашения, угрозы причинения вреда Исполнителю или третьим лицам, либо нарушения законодательства.
3.1.8. Исполнитель вправе ограничивать или приостанавливать оказание услуг в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая обеспечение приоритета специальных сообщений (о ЧС, угрозах безопасности, авариях и т. д.).
3.1.9. Первый день предоставления услуг (или их возобновления) считается полными сутками оказания услуг.
3.1.10. По окончании оказания услуги Исполнитель хранит информацию Заказчика в течение 10 дней и предоставляет возможность однократного получения копии данных.
3.1.11. Исполнитель предоставляет поддерживающие материалы. Их перечень, объём и содержание определяются Исполнителем и могут изменяться по усмотрению Исполнителя.
3.2. Заказ услуг
3.2.1. Услуги предоставляются на основании заявок Заказчика в соответствии с выбранным Тарифным планом и установленными регламентами.
3.2.2. Подача заявки означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора и Тарифных планов. Исполнитель вправе изменять тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 1 месяц до введения изменений путём публикации обновлённых тарифов по адресу: https://www.chatforma.com/plan.
3.2.3. Исполнитель приступает к исполнению заявки после её получения. Если такая возможность предусмотрена тарифом, Заказчик вправе указать иной срок начала исполнения.
3.2.7. Исполнитель вправе предложить изменить параметры заявки или перенести срок её исполнения в случае отсутствия технической возможности предоставить услугу с заданными параметрами.
3.2.8. Заказчик самостоятельно обеспечивает действия, необходимые для продления услуги (например, продление доменного имени), а также вправе предоставлять услуги своим клиентам под своим брендом, создавая им аккаунты и чат-ботов.
3.2.9. Исполнитель вправе отказать в выполнении услуги, если:
¾ услуга технически невозможна;
¾ Заказчик ранее нарушал условия и не устранил последствия;
¾ имеется просроченная задолженность Заказчика.
3.2.10. Исполнитель вправе устанавливать специальные требования к Заказчику (в т.ч. верификацию личности) или к подготовке заявки. Такие требования определяются соответствующими Регламентами.
3.2.11. Если Заказчик предоставил недостоверные сведения, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг и запросить подтверждающие документы. В случае непредоставления в течение 15 дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуг.
3.2.12. Исполнитель вправе предоставлять отдельные услуги без взимания платы (тестовые услуги, рекламные материалы и др.) «как есть». Исполнитель вправе отказать в таких услугах без объяснения причин.
3.2.13. Исполнитель вправе предоставлять услуги сторонних поставщиков. Подавая заявку, Заказчик соглашается соблюдать условия таких поставщиков и их тарифных планов.
3.3. Управление услугой
3.3.1. Заказчик вправе изменять параметры услуги (в том числе расширять ресурсы или менять тарифный план). Тарифным планом определено, какие изменения включены в базовый состав услуги, а какие оплачиваются дополнительно.
3.3.2. Заказчик вправе использовать ресурсы услуги в разумных пределах, не нарушающих стабильность функционирования системы и не препятствующих использованию услуг другими пользователями.
3.1.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточную доступность услуг, за исключением периодов профилактических и аварийных работ, в соответствии с Регламентами и Тарифными планами.
3.1.2. Информационные и методические материалы, описывающие возможности и порядок использования услуг, размещаются на Сайте Исполнителя. Если иное не указано прямо, такие материалы имеют вспомогательный характер, могут обновляться, изменяться или удаляться Исполнителем по собственному усмотрению.
3.1.3. Исполнитель предоставляет техническую поддержку по вопросам работы конструктора чат-ботов. Техническая поддержка не включает консультации по сторонним сервисам, даже если они используются совместно с Услугой. Контакты службы поддержки: support@chatforma.com, https://t.me/chatformasupportbot Поддержка оказывается в будние дни с 09:00 до 17:00 по московскому времени. В выходные и праздничные дни — в ограниченном режиме.
3.1.4. Заказ услуг и управление ими осуществляются через Личный кабинет Заказчика https://pro.chatforma.com/. Доступ предоставляется в течение 48 часов после оплаты заказа. Все действия, совершённые с использованием логина и пароля Заказчика, считаются действиями Заказчика. Заказчик обязан обеспечивать конфиденциальность доступа.
3.1.5. При выявлении попыток нарушения нормальной работы Системы управления услугами (в т.ч. действий третьих лиц под аккаунтом Заказчика), Исполнитель вправе приостановить доступ, уведомив Заказчика.
3.1.6. Исполнитель вправе проводить профилактические работы. Уведомление направляется не менее чем за 1 рабочий день, если иное не требуется для целей информационной безопасности или предотвращения угроз функционированию системы.
3.1.7. Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание услуг в случае нарушения Заказчиком условий Договора или Пользовательского соглашения, угрозы причинения вреда Исполнителю или третьим лицам, либо нарушения законодательства.
3.1.8. Исполнитель вправе ограничивать или приостанавливать оказание услуг в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая обеспечение приоритета специальных сообщений (о ЧС, угрозах безопасности, авариях и т. д.).
3.1.9. Первый день предоставления услуг (или их возобновления) считается полными сутками оказания услуг.
3.1.10. По окончании оказания услуги Исполнитель хранит информацию Заказчика в течение 10 дней и предоставляет возможность однократного получения копии данных.
3.1.11. Исполнитель предоставляет поддерживающие материалы. Их перечень, объём и содержание определяются Исполнителем и могут изменяться по усмотрению Исполнителя.
3.2. Заказ услуг
3.2.1. Услуги предоставляются на основании заявок Заказчика в соответствии с выбранным Тарифным планом и установленными регламентами.
3.2.2. Подача заявки означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора и Тарифных планов. Исполнитель вправе изменять тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 1 месяц до введения изменений путём публикации обновлённых тарифов по адресу: https://www.chatforma.com/plan.
3.2.3. Исполнитель приступает к исполнению заявки после её получения. Если такая возможность предусмотрена тарифом, Заказчик вправе указать иной срок начала исполнения.
3.2.7. Исполнитель вправе предложить изменить параметры заявки или перенести срок её исполнения в случае отсутствия технической возможности предоставить услугу с заданными параметрами.
3.2.8. Заказчик самостоятельно обеспечивает действия, необходимые для продления услуги (например, продление доменного имени), а также вправе предоставлять услуги своим клиентам под своим брендом, создавая им аккаунты и чат-ботов.
3.2.9. Исполнитель вправе отказать в выполнении услуги, если:
¾ услуга технически невозможна;
¾ Заказчик ранее нарушал условия и не устранил последствия;
¾ имеется просроченная задолженность Заказчика.
3.2.10. Исполнитель вправе устанавливать специальные требования к Заказчику (в т.ч. верификацию личности) или к подготовке заявки. Такие требования определяются соответствующими Регламентами.
3.2.11. Если Заказчик предоставил недостоверные сведения, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг и запросить подтверждающие документы. В случае непредоставления в течение 15 дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуг.
3.2.12. Исполнитель вправе предоставлять отдельные услуги без взимания платы (тестовые услуги, рекламные материалы и др.) «как есть». Исполнитель вправе отказать в таких услугах без объяснения причин.
3.2.13. Исполнитель вправе предоставлять услуги сторонних поставщиков. Подавая заявку, Заказчик соглашается соблюдать условия таких поставщиков и их тарифных планов.
3.3. Управление услугой
3.3.1. Заказчик вправе изменять параметры услуги (в том числе расширять ресурсы или менять тарифный план). Тарифным планом определено, какие изменения включены в базовый состав услуги, а какие оплачиваются дополнительно.
3.3.2. Заказчик вправе использовать ресурсы услуги в разумных пределах, не нарушающих стабильность функционирования системы и не препятствующих использованию услуг другими пользователями.
4.1. Общие условия оплаты
4.1.1. Оплата Услуг производится Заказчиком в порядке предварительной оплаты в размере 100% стоимости выбранного Тарифного плана (либо иного объёма Услуг, если это предусмотрено Тарифом).
4.1.2. Учет поступлений денежных средств от Заказчика и их списания при оказании услуг осуществляется в российских рублях.
4.1.3. Оплата абонентской платы и иных Услуг может осуществляться:
4.1.5. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность узнать дату следующего списания/оплаты через Службу поддержки. При оплате через сервис https://cloudpayments.ru/ и сохранении данных банковской карты Заказчик может просматривать информацию о списаниях в своём Профиле Личного кабинета.
4.1.6. Доступ к платным функциям Платформы и/или к Личному кабинету в объёме, соответствующем оплаченному Тарифному плану, предоставляется после успешного проведения платежа и зачисления денежных средств на счёт Исполнителя либо в платёжной системе. Как правило, доступ предоставляется автоматически в течение разумного срока после оплаты; в случае технических сбоев срок может быть увеличен, но не более чем до 24 (Двадцати четырёх) часов. При отсутствии доступа после истечения указанного срока Заказчик обязан обратиться в службу поддержки Исполнителя.
4.2. Право отказа и специальные условия для потребителей
4.2.1. Если Заказчик является физическим лицом и приобретает Услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (потребитель), он вправе отказаться от Услуг в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента Акцепта Оферты при условии, что Заказчик не пользовался платным функционалом Платформы (не создавал платных проектов, не запускал платные сценарии и т.п.) либо пользовался им в минимальном объёме, определяемом Исполнителем.
4.2.2. При обращении за возвратом в течение указанного срока сумма денежных средств подлежит возврату в размере стоимости оплаченного Тарифного плана за вычетом комиссии платёжной системы, через которую была произведена оплата услуг Исполнителя. Комиссия платёжной системы компенсируется Заказчиком. Размер комиссии может быть уточнён при оформлении заявки на возврат.
4.2.3. В случае, если при оплате Услуг Заказчик получил бонус (товар или Услугу, имеющие самостоятельную стоимость согласно Ценовой политике) бесплатно и успел воспользоваться ими (получил товар или воспользовался бонусной услугой), сумма возврата уменьшается на стоимость такого бонуса.
По соглашению сторон бонусный товар может быть возвращён Исполнителю в надлежащем товарном виде без следов использования — в этом случае возврат осуществляется без учёта стоимости бонусного товара.
4.2.4. В случае оплаты банковской картой возврат средств, за исключением случаев, когда применяется банковский перевод (см. п. 4.3.2), осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.
4.3. Возврат денежных средств (общие правила)
4.3.1. Заказчик вправе потребовать возврат денежных средств только в части неиспользованных денежных средств, зачисленных на предоставление Сервисов Платформы (неизрасходованный остаток предоплаты). Под неиспользованными денежными средствами понимается часть оплаченного периода/лимита, в отношении которого Услуги фактически не оказывались или не могли быть оказаны по причинам, не зависящим от Заказчика.
4.3.2. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Заказчиком при оплате.
Исключение составляет оплата через платёжные терминалы — в этом случае возврат осуществляется банковским переводом по реквизитам, указанным Заказчиком в заявлении на возврат денежных средств по форме Исполнителя; к заявлению Заказчик прикладывает скан-копию первой страницы паспорта в высоком качестве.
4.3.3. Возврат денежных средств в сумме свыше 10 000 (Десяти тысяч) рублей осуществляется при предоставлении Заказчиком:
4.3.5. По письменному заявлению Заказчика уплаченная денежная сумма (полностью или частично) может быть не возвращена, а зачтена в счёт оплаты последующих заказов Заказчика (предоставления Услуг в дальнейшем).
4.3.6. Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств в части стоимости Услуг, которые уже были оказаны Заказчику к моменту обращения с заявлением, либо в части, в которой Заказчик использовал предоставленный функционал Платформы.
4.4. Порядок списания платы за услуги
4.4.1. Цены на Услуги определяются соответствующим Тарифным планом и/или Продуктом. Цена услуги может включать:
4.4.3. Исполнитель вправе, но не обязан, после наступления срока платежа приостановить оказание Услуг при недостаточности средств. Если начало оказания услуги откладывается из-за недостаточности средств более чем на 1 (один) месяц, заявка аннулируется. Услуга, приостановленная из-за недостаточности средств более чем на 1 (один) месяц, считается прекращённой по инициативе Заказчика.
4.4.4. Плата за услугу списывается на основании заявки Заказчика на её оказание или продление. Заявки обрабатываются в дату и время, указанные в заявке; при недостаточности денежных средств заявка может быть отложена до пополнения баланса.
4.4.5. Доступ к Личному кабинету, поддерживающим и обучающим материалам предоставляется только в рамках действующей Услуги. При прекращении оказания Услуги доступ к Личному кабинету и материалам может быть аннулирован Исполнителем.
4.4.6. В случае прекращения предоставления Услуги все действующие чат-боты на аккаунте Заказчика блокируются Исполнителем, за исключением случаев, прямо предусмотренных Договором.
4.4.7. Исполнитель вправе:
4.5. Оформление документов
4.5.1. Услуги считаются оказанными в том Учетном периоде, в котором завершилось фактическое предоставление Услуг.
4.5.2. Для длящихся услуг, оказываемых непрерывно в течение нескольких Учетных периодов, по заявке Заказчика для целей документооборота возможно установление промежуточных дат оказания Услуг — последний день каждого Учетного периода. Абонентская плата за Учетный период определяется пропорционально длительности оказания услуг в данном периоде.
4.5.3. По требованию Заказчика – юридического лица – в последний день Учетного периода Исполнитель составляет акт об оказанных услугах и в течение 5 (пяти) рабочих дней направляет его Заказчику по электронной почте. При отсутствии мотивированных возражений в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения акта услуги считаются принятыми.
4.5.4. Для оформления актов и счетов-фактур учёт стоимости оказанных услуг производится в рублях РФ.
4.1.1. Оплата Услуг производится Заказчиком в порядке предварительной оплаты в размере 100% стоимости выбранного Тарифного плана (либо иного объёма Услуг, если это предусмотрено Тарифом).
4.1.2. Учет поступлений денежных средств от Заказчика и их списания при оказании услуг осуществляется в российских рублях.
4.1.3. Оплата абонентской платы и иных Услуг может осуществляться:
- безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя;
- с использованием банковских карт и иных способов онлайн-оплаты через платёжный сервис, указанный на Сайте Исполнителя (в том числе через сервис CloudPayments: https://cloudpayments.ru/);
- иными способами, указанными на Сайте Исполнителя.
4.1.5. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность узнать дату следующего списания/оплаты через Службу поддержки. При оплате через сервис https://cloudpayments.ru/ и сохранении данных банковской карты Заказчик может просматривать информацию о списаниях в своём Профиле Личного кабинета.
4.1.6. Доступ к платным функциям Платформы и/или к Личному кабинету в объёме, соответствующем оплаченному Тарифному плану, предоставляется после успешного проведения платежа и зачисления денежных средств на счёт Исполнителя либо в платёжной системе. Как правило, доступ предоставляется автоматически в течение разумного срока после оплаты; в случае технических сбоев срок может быть увеличен, но не более чем до 24 (Двадцати четырёх) часов. При отсутствии доступа после истечения указанного срока Заказчик обязан обратиться в службу поддержки Исполнителя.
4.2. Право отказа и специальные условия для потребителей
4.2.1. Если Заказчик является физическим лицом и приобретает Услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (потребитель), он вправе отказаться от Услуг в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента Акцепта Оферты при условии, что Заказчик не пользовался платным функционалом Платформы (не создавал платных проектов, не запускал платные сценарии и т.п.) либо пользовался им в минимальном объёме, определяемом Исполнителем.
4.2.2. При обращении за возвратом в течение указанного срока сумма денежных средств подлежит возврату в размере стоимости оплаченного Тарифного плана за вычетом комиссии платёжной системы, через которую была произведена оплата услуг Исполнителя. Комиссия платёжной системы компенсируется Заказчиком. Размер комиссии может быть уточнён при оформлении заявки на возврат.
4.2.3. В случае, если при оплате Услуг Заказчик получил бонус (товар или Услугу, имеющие самостоятельную стоимость согласно Ценовой политике) бесплатно и успел воспользоваться ими (получил товар или воспользовался бонусной услугой), сумма возврата уменьшается на стоимость такого бонуса.
По соглашению сторон бонусный товар может быть возвращён Исполнителю в надлежащем товарном виде без следов использования — в этом случае возврат осуществляется без учёта стоимости бонусного товара.
4.2.4. В случае оплаты банковской картой возврат средств, за исключением случаев, когда применяется банковский перевод (см. п. 4.3.2), осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.
4.3. Возврат денежных средств (общие правила)
4.3.1. Заказчик вправе потребовать возврат денежных средств только в части неиспользованных денежных средств, зачисленных на предоставление Сервисов Платформы (неизрасходованный остаток предоплаты). Под неиспользованными денежными средствами понимается часть оплаченного периода/лимита, в отношении которого Услуги фактически не оказывались или не могли быть оказаны по причинам, не зависящим от Заказчика.
4.3.2. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Заказчиком при оплате.
Исключение составляет оплата через платёжные терминалы — в этом случае возврат осуществляется банковским переводом по реквизитам, указанным Заказчиком в заявлении на возврат денежных средств по форме Исполнителя; к заявлению Заказчик прикладывает скан-копию первой страницы паспорта в высоком качестве.
4.3.3. Возврат денежных средств в сумме свыше 10 000 (Десяти тысяч) рублей осуществляется при предоставлении Заказчиком:
- сканированной копии заявления в свободной форме либо по форме Исполнителя, с обязательным указанием реквизитов для возврата;
- электронной копии (скан-копии) паспорта Заказчика (первая страница, а при необходимости — страница с регистрацией).
4.3.5. По письменному заявлению Заказчика уплаченная денежная сумма (полностью или частично) может быть не возвращена, а зачтена в счёт оплаты последующих заказов Заказчика (предоставления Услуг в дальнейшем).
4.3.6. Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств в части стоимости Услуг, которые уже были оказаны Заказчику к моменту обращения с заявлением, либо в части, в которой Заказчик использовал предоставленный функционал Платформы.
4.4. Порядок списания платы за услуги
4.4.1. Цены на Услуги определяются соответствующим Тарифным планом и/или Продуктом. Цена услуги может включать:
- фиксированную абонентскую плату;
- плату за объём потреблённых ресурсов (лимиты, сообщения, сессии, проекты и т.п.).
4.4.3. Исполнитель вправе, но не обязан, после наступления срока платежа приостановить оказание Услуг при недостаточности средств. Если начало оказания услуги откладывается из-за недостаточности средств более чем на 1 (один) месяц, заявка аннулируется. Услуга, приостановленная из-за недостаточности средств более чем на 1 (один) месяц, считается прекращённой по инициативе Заказчика.
4.4.4. Плата за услугу списывается на основании заявки Заказчика на её оказание или продление. Заявки обрабатываются в дату и время, указанные в заявке; при недостаточности денежных средств заявка может быть отложена до пополнения баланса.
4.4.5. Доступ к Личному кабинету, поддерживающим и обучающим материалам предоставляется только в рамках действующей Услуги. При прекращении оказания Услуги доступ к Личному кабинету и материалам может быть аннулирован Исполнителем.
4.4.6. В случае прекращения предоставления Услуги все действующие чат-боты на аккаунте Заказчика блокируются Исполнителем, за исключением случаев, прямо предусмотренных Договором.
4.4.7. Исполнитель вправе:
- по истечении 15 дней с момента прекращения сотрудничества удалить Административную панель Заказчика без возможности восстановления;
- по истечении 60 дней удалить чат-ботов, созданных Заказчиком и не переданных на обслуживание в порядке, установленном Договором, без возможности их восстановления.
4.5. Оформление документов
4.5.1. Услуги считаются оказанными в том Учетном периоде, в котором завершилось фактическое предоставление Услуг.
4.5.2. Для длящихся услуг, оказываемых непрерывно в течение нескольких Учетных периодов, по заявке Заказчика для целей документооборота возможно установление промежуточных дат оказания Услуг — последний день каждого Учетного периода. Абонентская плата за Учетный период определяется пропорционально длительности оказания услуг в данном периоде.
4.5.3. По требованию Заказчика – юридического лица – в последний день Учетного периода Исполнитель составляет акт об оказанных услугах и в течение 5 (пяти) рабочих дней направляет его Заказчику по электронной почте. При отсутствии мотивированных возражений в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения акта услуги считаются принятыми.
4.5.4. Для оформления актов и счетов-фактур учёт стоимости оказанных услуг производится в рублях РФ.
5.1. За исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором, все сообщения (уведомления, извещения) направляются Сторонами по электронной почте и/или через Систему управления услугами.
Заказчик направляет сообщения:
Исполнитель направляет сообщения (уведомления, извещения):
Заказчик направляет сообщения:
- по адресу: admin@chatforma.com и/или
- через бота приёма запросов: https://t.me/chatformasupportbot
- либо через специальное окно чата на площадке https://pro.chatforma.com/
Исполнитель направляет сообщения (уведомления, извещения):
- через указанную систему чатов и/или
- по адресу электронной почты Заказчика, указанному им при регистрации и/или оплате Заявок.
- регулярно (не реже одного раза в неделю) проверять наличие адресованных ему сообщений;
- обеспечивать актуальность адреса электронной почты и доступность почтового ящика.
6.1. При возникновении споров, разногласий или требований, связанных с исполнением настоящего Договора, Стороны обязуются предпринять все разумные меры для их урегулирования путём переговоров.
6.2. В случае невозможности урегулировать спор путём переговоров, он подлежит рассмотрению в судебном порядке в суде (арбитражном суде) по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.
До обращения в суд Сторона, намеренная подать иск, обязана направить другой Стороне письменную претензию. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней, если иное не установлено законом.
6.3. Если иное не установлено законодательством РФ, ответственность Стороны за нарушение обязательств по Договору ограничивается возмещением прямого документально подтверждённого реального ущерба, причинённого другой Стороне.
Ответственность Исполнителя не может превышать стоимости услуги, определённой выбранным Заказчиком Тарифным планом на момент заказа Услуги.
6.4. Услуги предоставляются по принципу «как есть» («as is»). Исполнитель не гарантирует, что функциональные возможности Платформы будут соответствовать индивидуальным ожиданиям Заказчика, либо будут применимы для конкретных целей Заказчика.
6.5. Исполнитель не несёт ответственности за действия Заказчика, совершённые с использованием Услуг, включая нарушение прав третьих лиц, законодательства РФ, норм авторского права, прав на товарные знаки, персональные данные и т.п.
6.6. Исполнитель принимает меры для обеспечения качества и непрерывности оказания Услуг, однако не гарантирует отсутствие ошибок в программном обеспечении, его абсолютную защиту от вредоносного ПО и иных факторов, свойственных эксплуатации программных продуктов.
6.7. Исполнитель не несёт ответственности за сбои в телекоммуникационных сетях, каналах связи, линиях передачи данных и оборудовании, находящихся вне контроля Исполнителя.
6.8. Исполнитель не несёт ответственности за содержание чат-ботов, размещённых Заказчиком и/или его клиентами. Если содержание чат-ботов нарушает законодательство РФ, моральные нормы, права третьих лиц или требования платформ-партнёров (Telegram, VK, Viber и др.), Исполнитель вправе заблокировать или удалить аккаунт Заказчика и (или) соответствующие материалы без предварительного уведомления и без компенсации оплаченного тарифа.
6.9. Оказание Услуг напрямую зависит от функционирования внешних платформ и сервисов третьих лиц — включая, но не ограничиваясь: Telegram, ВКонтакте, Viber, Facebook/Meta*, Instagram*/Meta* и иных систем.
Изменения в политике, API, технических условиях или работе указанных платформ могут влечь изменение, ограничение или прекращение отдельных функций Платформы. Исполнитель не несёт ответственности за такие изменения, если они не зависят от Исполнителя.
*Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
6.10. Исполнитель не отвечает за качество линий связи и услуг, предоставляемых операторами связи, хостинг-провайдерами или иными лицами, если данные сети находятся вне контроля Исполнителя.
6.11. В случае выявления ошибок в работе Услуги Исполнитель предпринимает меры по их устранению в максимально короткие сроки. Стороны признают, что точные сроки устранения дефектов предсказать невозможно ввиду зависимости программного обеспечения от внешних сервисов, программ третьих лиц, ОС и оборудования Заказчика.
6.12. Исполнитель не несёт ответственности за задержки и перебои в работе Платформы, вызванные действиями или бездействием третьих лиц, нарушениями в работе каналов связи, инфраструктуры дата-центров, внешних API и сервисов.
6.13. Заказчик обязуется использовать предоставленные ему поддерживающие материалы исключительно для собственной деятельности.
Запрещается передавать, копировать, продавать, распространять материалы третьим лицам без отдельного согласия Исполнителя.
Нарушение Заказчиком данного ограничения рассматривается как нарушение исключительных прав Исполнителя и может повлечь ответственность в соответствии с законодательством РФ.
6.14. Заказчик принимает на себя все риски, связанные с его экономическими результатами при использовании Услуги, включая риск неполучения прибыли или получения результата ниже ожидаемого. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду и иные косвенные убытки Заказчика.
6.15. Заказчик соглашается, что результаты, достигнутые иными пользователями Платформы, не являются показателем и гарантией достижения аналогичных результатов Заказчиком.
6.16. Заказчик обязуется не распространять заведомо ложные, оскорбительные или порочащие репутацию Исполнителя сведения. Распространение такой информации может повлечь судебное преследование, в том числе в порядке защиты деловой репутации.
6.17. Исполнитель не осуществляет предварительный контроль за контентом, размещённым Заказчиком и/или его клиентами, но имеет право удалять или блокировать такой контент и (или) аккаунты Заказчика при нарушении законодательства РФ, прав третьих лиц, условий платформ-партнёров или настоящего Договора. Восстановление удалённых данных, ботов, аккаунтов и иного контента невозможно.
6.2. В случае невозможности урегулировать спор путём переговоров, он подлежит рассмотрению в судебном порядке в суде (арбитражном суде) по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.
До обращения в суд Сторона, намеренная подать иск, обязана направить другой Стороне письменную претензию. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней, если иное не установлено законом.
6.3. Если иное не установлено законодательством РФ, ответственность Стороны за нарушение обязательств по Договору ограничивается возмещением прямого документально подтверждённого реального ущерба, причинённого другой Стороне.
Ответственность Исполнителя не может превышать стоимости услуги, определённой выбранным Заказчиком Тарифным планом на момент заказа Услуги.
6.4. Услуги предоставляются по принципу «как есть» («as is»). Исполнитель не гарантирует, что функциональные возможности Платформы будут соответствовать индивидуальным ожиданиям Заказчика, либо будут применимы для конкретных целей Заказчика.
6.5. Исполнитель не несёт ответственности за действия Заказчика, совершённые с использованием Услуг, включая нарушение прав третьих лиц, законодательства РФ, норм авторского права, прав на товарные знаки, персональные данные и т.п.
6.6. Исполнитель принимает меры для обеспечения качества и непрерывности оказания Услуг, однако не гарантирует отсутствие ошибок в программном обеспечении, его абсолютную защиту от вредоносного ПО и иных факторов, свойственных эксплуатации программных продуктов.
6.7. Исполнитель не несёт ответственности за сбои в телекоммуникационных сетях, каналах связи, линиях передачи данных и оборудовании, находящихся вне контроля Исполнителя.
6.8. Исполнитель не несёт ответственности за содержание чат-ботов, размещённых Заказчиком и/или его клиентами. Если содержание чат-ботов нарушает законодательство РФ, моральные нормы, права третьих лиц или требования платформ-партнёров (Telegram, VK, Viber и др.), Исполнитель вправе заблокировать или удалить аккаунт Заказчика и (или) соответствующие материалы без предварительного уведомления и без компенсации оплаченного тарифа.
6.9. Оказание Услуг напрямую зависит от функционирования внешних платформ и сервисов третьих лиц — включая, но не ограничиваясь: Telegram, ВКонтакте, Viber, Facebook/Meta*, Instagram*/Meta* и иных систем.
Изменения в политике, API, технических условиях или работе указанных платформ могут влечь изменение, ограничение или прекращение отдельных функций Платформы. Исполнитель не несёт ответственности за такие изменения, если они не зависят от Исполнителя.
*Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
6.10. Исполнитель не отвечает за качество линий связи и услуг, предоставляемых операторами связи, хостинг-провайдерами или иными лицами, если данные сети находятся вне контроля Исполнителя.
6.11. В случае выявления ошибок в работе Услуги Исполнитель предпринимает меры по их устранению в максимально короткие сроки. Стороны признают, что точные сроки устранения дефектов предсказать невозможно ввиду зависимости программного обеспечения от внешних сервисов, программ третьих лиц, ОС и оборудования Заказчика.
6.12. Исполнитель не несёт ответственности за задержки и перебои в работе Платформы, вызванные действиями или бездействием третьих лиц, нарушениями в работе каналов связи, инфраструктуры дата-центров, внешних API и сервисов.
6.13. Заказчик обязуется использовать предоставленные ему поддерживающие материалы исключительно для собственной деятельности.
Запрещается передавать, копировать, продавать, распространять материалы третьим лицам без отдельного согласия Исполнителя.
Нарушение Заказчиком данного ограничения рассматривается как нарушение исключительных прав Исполнителя и может повлечь ответственность в соответствии с законодательством РФ.
6.14. Заказчик принимает на себя все риски, связанные с его экономическими результатами при использовании Услуги, включая риск неполучения прибыли или получения результата ниже ожидаемого. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду и иные косвенные убытки Заказчика.
6.15. Заказчик соглашается, что результаты, достигнутые иными пользователями Платформы, не являются показателем и гарантией достижения аналогичных результатов Заказчиком.
6.16. Заказчик обязуется не распространять заведомо ложные, оскорбительные или порочащие репутацию Исполнителя сведения. Распространение такой информации может повлечь судебное преследование, в том числе в порядке защиты деловой репутации.
6.17. Исполнитель не осуществляет предварительный контроль за контентом, размещённым Заказчиком и/или его клиентами, но имеет право удалять или блокировать такой контент и (или) аккаунты Заказчика при нарушении законодательства РФ, прав третьих лиц, условий платформ-партнёров или настоящего Договора. Восстановление удалённых данных, ботов, аккаунтов и иного контента невозможно.
7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения (Акцепта Оферты) и действует до момента его расторжения Сторонами, либо до момента прекращения использования Услуг Заказчиком в соответствии с условиями Договора.
7.2. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любое время, при условии отсутствия задолженности перед Исполнителем и при условии прекращения использования всех Услуг. Уведомление о расторжении направляется в службу поддержки Исполнителя по установленным каналам связи.
7.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор, уведомив Заказчика не менее чем за 7 (семь) календарных дней до предполагаемой даты расторжения, если иное не предусмотрено законодательством.
7.4. Уведомление о расторжении направляется по электронной почте.
При расторжении Договора Исполнитель осуществляет возврат Заказчику неиспользованных денежных средств в порядке, установленном настоящим Договором.
7.5. Тарифные планы могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке. Исполнитель уведомляет Заказчика об изменении тарифов не менее чем за 1 (один) месяц до вступления таких изменений в силу путём публикации обновлённых тарифов на Сайте Исполнителя.
7.6. Исполнитель вправе вносить изменения в типовую форму настоящего Договора (оферты) в любое время. Измененная редакция вступает в силу через 7 дней с момента её публикации на Сайте Исполнителя, если иной срок не установлен редакцией.
7.7. Если Заказчик до момента вступления в силу новой редакции Договора не направил Исполнителю письменное уведомление о несогласии, то он считается согласившимся с новой редакцией, а Договор — заключённым на новых условиях.
При получении уведомления о несогласии Исполнитель вправе прекратить приём новых заявок Заказчика с момента вступления изменений в действие.
7.8. В случае прекращения предпринимательской деятельности Заказчика или в случае неуплаты абонентской платы Исполнитель вправе продолжить обслуживание клиентов Заказчика (владельцев чат-ботов) на условиях, определённых Исполнителем.
Передача клиентов осуществляется по письменному заявлению Заказчика.
Если при прекращении сотрудничества Заказчик не дал распоряжений по обслуживаемым приложениям, Исполнитель вправе принять приложения на обслуживание по заявлению владельца соответствующего чат-бота.
7.9. В случае неуплаты абонентской платы Заказчиком в течение 60 (шестидесяти) дней Договор считается расторгнутым автоматически.
7.2. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любое время, при условии отсутствия задолженности перед Исполнителем и при условии прекращения использования всех Услуг. Уведомление о расторжении направляется в службу поддержки Исполнителя по установленным каналам связи.
7.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор, уведомив Заказчика не менее чем за 7 (семь) календарных дней до предполагаемой даты расторжения, если иное не предусмотрено законодательством.
7.4. Уведомление о расторжении направляется по электронной почте.
При расторжении Договора Исполнитель осуществляет возврат Заказчику неиспользованных денежных средств в порядке, установленном настоящим Договором.
7.5. Тарифные планы могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке. Исполнитель уведомляет Заказчика об изменении тарифов не менее чем за 1 (один) месяц до вступления таких изменений в силу путём публикации обновлённых тарифов на Сайте Исполнителя.
- Заявки, исполнение которых ещё не началось и по которым не производилось списание средств, аннулируются, если изменившиеся условия не позволяют исполнить их на прежних параметрах.
- На услуги, по которым средства уже списаны, изменения начинают действовать с начала нового учётного периода, но не ранее чем через 30 дней с момента публикации новых тарифов.
- Изменения, не ухудшающие положение Заказчика, вступают в силу немедленно.
7.6. Исполнитель вправе вносить изменения в типовую форму настоящего Договора (оферты) в любое время. Измененная редакция вступает в силу через 7 дней с момента её публикации на Сайте Исполнителя, если иной срок не установлен редакцией.
7.7. Если Заказчик до момента вступления в силу новой редакции Договора не направил Исполнителю письменное уведомление о несогласии, то он считается согласившимся с новой редакцией, а Договор — заключённым на новых условиях.
При получении уведомления о несогласии Исполнитель вправе прекратить приём новых заявок Заказчика с момента вступления изменений в действие.
7.8. В случае прекращения предпринимательской деятельности Заказчика или в случае неуплаты абонентской платы Исполнитель вправе продолжить обслуживание клиентов Заказчика (владельцев чат-ботов) на условиях, определённых Исполнителем.
Передача клиентов осуществляется по письменному заявлению Заказчика.
Если при прекращении сотрудничества Заказчик не дал распоряжений по обслуживаемым приложениям, Исполнитель вправе принять приложения на обслуживание по заявлению владельца соответствующего чат-бота.
7.9. В случае неуплаты абонентской платы Заказчиком в течение 60 (шестидесяти) дней Договор считается расторгнутым автоматически.
(пунктами) перечисленными выше.
Общество с ограниченной ответственностью «ОМНИКОМ»
Юридический адрес: 192012, Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 271, лит. А, оф. 1003
ИНН: 7811390386
КПП: 781101001
ОГРН: 1079847089651
Банк: Санкт-Петербургский ф-л ПАО «Промсвязьбанк»
Р/с: 40702810716000622801
К/с: 30101810000000000920
БИК: 044030920
E-mail: sales@omnicom.pro
Юридический адрес: 192012, Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 271, лит. А, оф. 1003
ИНН: 7811390386
КПП: 781101001
ОГРН: 1079847089651
Банк: Санкт-Петербургский ф-л ПАО «Промсвязьбанк»
Р/с: 40702810716000622801
К/с: 30101810000000000920
БИК: 044030920
E-mail: sales@omnicom.pro