Понимание потребностей целевой аудитории — ключ к продажам услуг по разработке чат-ботов
Самое главное для прибыльного бизнеса – это клиенты. Завоевать их доверие – значит обеспечить себе комфортное настоящее и спокойное будущее. То же самое работает и в отношении ваших заказчиков. От того, сколько людей и с какой периодичностью будут покупать у них, зависит их благосостояние и желание продолжать сотрудничество с вами.


Чтобы эффективно продавать услугу по разработке чат-ботов, нужно просчитать и учесть интересы двух сторон: ваших потенциальных клиентов и их потребителей.
Перед владельцем компании стоит целый ряд задач. При правильном подходе чат-бот в определенной степени помогает решить многие из них.

Что интересует ваших потенциальных клиентов, и как чат-боты могут помочь удовлетворить этот интерес
  1. Эффективность чат-бота относительно других маркетинговых инструментов. Клиент в любом случае уже сейчас тратит деньги на привлечение и обслуживание клиентов. Если показать, как чат-бот поможет снизить эти затраты, можно ощутимо повысить вероятность сделки. Например, ваш потенциальный заказчик размещает рекламу в региональном журнале. В этом случае можно поговорить о том, что как только размещение заканчивается, реклама перестает работать, а созданный однажды чат-бот привлекает новых клиентов и удерживает старых годами, с минимальными дополнительными расходами.
  2. Функционал чат-бота. Туристическому агентству, ресторану и интернет-магазину могут понадобиться разные функции. Важно знать, что с помощью специальных плагинов практически любая задумка воплощается в реальность. Чат-бота можно «научить» отвечать на вопросы и задавать уточняющие, перенаправлять на менеджера при нестандартных запросах и даже шутить.
  3. Отстройка от конкурентов. Подтолкнуть потребителя сделать выбор в пользу той или иной компании можно разными способами. Один из них – реализовать то, чего пока нет у конкурентов. Поскольку рынок разработки чат-ботов только зарождается, у ваших клиентов есть отличный шанс сделать это. Вполне возможно, что в узкой нише чат-бот для вашего клиента может оказаться первым в Telegram или Facebook Messenger!
  4. Повторные покупки. Не секрет, что подвести старого клиента к повторной покупке дешевле и проще, чем привлечь нового. Чат-бот позволяет делать бесплатные рассылки со специальными предложениями по всем контактам. Таким образом, у компании появляется дополнительная база людей, которые взаимодействовали с брендом. Связь с ними – на расстоянии нескольких кликов.

  5. Стоимость разработки чат-бота. Очевидно, что компания с прибылью 50 тысяч рублей в месяц вряд ли купит чат-бота даже за 30 тысяч. В то же время фирмы с прибылью в 150-200 тысяч рублей в месяц, вполне могут себе позволить заказать несложный чат-бот.

  6. Лояльность клиентов к бренду. Не всегда основная задача – это непосредственно продажи. Иногда клиенты хотят прокачать лояльность аудитории. Чат-бот располагает к общению, всегда на связи и находится в том же списке контактов любимого мессенджера, где есть родственники и друзья человека. Чат-бот можно запрограммировать на получение обратной связи, а также просто оценки обслуживания или товара. Это в любом случае положительно влияет на продажи по крайней мере косвенно, потому что людям важно, чтобы их мнением интересовались. Кроме того, довольный клиент наверняка вернется за повторной покупкой.

Когда речь идет о не очень крупных тратах, человек обычно выбирает «сердцем». Решение о покупке обычно складывается импульсивно, на основе небольших деталей. Если их предусмотреть, то можно легко попасть в цель один раз, а потом делать это с завидной регулярностью.

Что важно для потребителей

  1. Удобство и быстрый доступ к нужной информации. Мир живет на больших скоростях. Особенно это актуально для больших городов. Когда у человека возникает потребность что-то купить, он скорее всего примет решение в пользу того, что «ближе лежит». Быстрее чат-ботов пока ничего не изобретено. Человек добавляет бота компании в список контактов своего мессенджера, печатает свой вопрос, и бот автоматически отвечает буквально за секунды. Сравните это с ситуацией, когда нужно открыть сайт компании через браузер, найти контакты, позвонить или написать и подождать ответа менеджера…

  2. Экономия мобильного трафика и памяти в смартфоне. Не всегда под рукой есть Wi-Fi. Далеко не у всех подключен безлимитный мобильный интернет. Отсутствие места в памяти телефона для установки мобильного приложения тоже может стать ограничивающим фактором. Чат-бот в списке контактов ничего не весит, а общение с ним требует минимума трафика.

  3. Легкий доступ к спецпредложениям. Всем нравится покупать со скидками, особенно без потери в качестве товара или услуги. Но не все готовы отслеживать акции через сайт, e-mail-рассылку или мобильное приложение. Новость компании в соцсетях видит в своей ленте только небольшой процент подписчиков. Представьте, насколько эффективнее будет месседж, доставленный человеку чат-ботом наряду с сообщениями от близких!

  4. Быть в тренде. Когда человек использует прогрессивные и при этом удобные инструменты получения информации, ему 100% нравится этот процесс. Этим опытом хочется делиться с друзьями самому или поддержать беседу, когда речь заходит про новинку. Надо ли говорить, что имидж бренда, который приподнял человека на эту ступень, моментально взлетает вверх?


Как это работает на примере чат-бота для ресторана

Теория – это хорошо, но практика еще лучше, не так ли? Посмотрите, какие преимущества дает чат-бот компании и ее клиентам на примере заведения общепита.

В результате заведение постоянно заполнено, у владельца высокая прибыль, а доверие к вам закреплено. Все стороны довольны, и можно с удовольствием продолжать сотрудничество.

Краткое резюме:

● Выявляйте и анализируйте интересы ваших потенциальных клиентов и их потребителей;

● Предлагайте разработку чат-ботов в ракурсе решения этих задач;

● Считайте заранее: сколько предположительно зарабатывает потенциальный клиент и может потратить на ваши услуги, сколько денег уже сейчас он тратит на рекламу и предлагайте, как можно сократить затраты, не потеряв в эффективности;

● Досконально разберитесь с функционалом чат-ботов;

● Доносите неочевидные ценности нового инструмента.

Хотите открыть новое бизнес-направление в сфере, где пока мало конкурентов?