Правила Facebook Messenger для чат-ботов

СОДЕРЖАНИЕ СТРАНИЦЫ

Данный раздел касается только чат-ботов для Facebook Messenger.

Здесь мы собрали для вас обновленные правила работы с данной платформой.

Начало переписки с пользователем

Для того, чтобы бизнес мог общаться с пользователем Facebook через страницу Messenger, сначала пользователь должен:

Написать сообщение вручную.

Начать общение через доступные плагины Facebook.

Кликнуть по кнопке в рекламном объявлении, настроенном на бота.

Все остальные способы для нас неактуальны, если у страницы нет админа, который является пользователем из США. Но если у вас именно такой случай, советуем подробно изучить ваши возможности: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#trigger

Правила общения с пользователями

Типы переписки с пользователем

После начала переписки чат-бота с пользователями могут иметь место 3 типа общения:

Стандартная переписка

Рассылки подписчикам

Рекламные сообщения

Давайте разберем каждый тип подробнее. Оригинал правил Facebook доступен по ссылке: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#messaging_types

Стандартная переписка

Если пользователь отправил боту сообщение, то у компании, использующей бота, есть 24 часа, чтобы выслать пользователю ответ одним сообщением.

Ещё одно дополнительное сообщение может быть выслано через 24 часа после последнего контакта.

Каждый раз после нового сообщения от пользователя отсчет начинается заново.

Это применимо и к общению сотрудников бизнеса с пользователями через интерфейс чат-бота.

Название типа говорит само за себя - чат-бот просто общается с пользователями. Однако, тут нужно учитывать несколько правил:

В данном типе переписки разрешено высылать рекламный контент

Рассылки подписчикам

Новости: освещение последних и важных событий для пользователей в допустимых категориях.

Эффективность: напоминания пользователям о событиях, оплатах и т.п.

Персональные трекеры: сообщения, которые помогают пользователям отслеживать данные о своем здоровье, финансах и т.п.

Правила, которым должны следовать подобные рассылки:

Сообщения можно отправлять не только в течение 24 часов.

В таких сообщениях не должно быть рекламного контента.

Если пользователь отвечает на сообщение, полученное из рассылки, то к последующей переписке применяются правила стандартной переписки, описанные выше.

Разработчик ботов должен указать категорию, к которой относятся его рассылки.

Рассылки можно слать только подписчикам.

Под этим типом сообщений понимается возможность для бизнеса высылать периодический контент пользователям, которые дали на это свое согласие.

В соблюдении этих правил нет ничего сложного, а вот при отказе от них могут возникнуть проблемы с последующей блокировкой чат-бота и бизнес-страницы. Поговорим отдельно про последние 2 пункта:

Facebook просит Вас использовать специальные теги для каждого сообщения, которые вы отправляете подписчикам в виде рассылок и авторассылок. Об их использовании подробно написано тут: https://www.chatforma.com/learn/messenger/ broadcas...

Допустимыми целями таких рассылок Facebook считает:

Рекламные сообщения

Правила, которым должны следовать рекламные сообщения:

Сообщения можно отправлять только после 24 часов с момента последнего сообщения пользователю, на которое не было ответа

Такие сообщения нельзя высылать подписчикам страницы

Такие сообщения нельзя высылать тем, кто не начал сам общение с вашей страницей, или тем, кто заблокировал бота. Но тут все просто - у вас и не получится сделать это, если вы работаете в нашем конструкторе. Мы соблюдаем правила всех платформ без единого исключения, в первую очередь ради вашего удобства.

На сегодня в Chatforma нет возможности высылать этот тип сообщений. Мы рассмотрим возможность его добавления в будущем.

Вот тут уже можно спокойно высылать любую рекламу, но есть один нюанс. Это нельзя сделать никак, кроме использования Facebook Marketing API. То есть на данный момент вам нужен разработчик и рекламный бюджет (да, такие сообщения создаются как рекламные кампании).

У Facebook есть подробное описание всех правил, которые они просят соблюдать разработчиков. Мы крайне рекомендуем изучить их самостоятельно здесь: https://developers.facebook.com/policy?locale=ru_RU

Вот некоторые выдержки из правил, которые однозначно касаются чат-ботов, создаваемых в нашем конструкторе:

Защищайте данные ваших пользователей, не используйте их без согласия владельца в своих целях

Соблюдайте законодательство и не распространяйте запрещенный контент

Соблюдайте правила рекламной деятельности

Общие правила платформы

Соблюдайте рекомендации по созданию чат-ботов, например, не давайте ссылки на оплату в Messenger, если у вас нет на это специального разрешения

Это лишь некоторые из правил, которые все разработчики чат-ботов для Facebook Messenger обязаны соблюдать. Полный список правил всегда доступен по ссылке выше, Chatforma содействует Facebook в соблюдении их политики и правил, однако не отвечает за несоблюдение правил нашими пользователями. Если вы не соблюдаете правила платформы Facebook, платформа в праве применять к вам меры, предусмотренные их правилами. Об этом поговорим ниже.

Facebook может применить меры. Скорее всего, это будет временная блокировка чат-бота, бизнес-страницы или вашего личного аккаунта. В любом случае, если вы допустили не очень серьезное нарушение, есть вероятность, что вам будет достаточно его оперативно устранить и не повторять ошибку в дальнейшем.

Вы сможете узнать о причине блокировки и возможности её снятия от официальной поддержки Facebook в интерфейсе вашей страницы. Выглядит это так:

Заходим на свою страницу

Идем в "Настройки"

Там внизу находим "Входящие для службы поддержки для страниц"

В случае нарушения правил

На этом все. Не забывайте, что соблюдение правил платформы Messegner и правил рекламной деятельности Facebook - это Ваша прямая ответственность