Чат-бот – это виртуальный собеседник, программа в мессенджере, которая имитирует общение с человеком. Она умеет автоматически выполнять нужные действия по команде или по расписанию. Бота можно «научить» тому, что интересно и важно клиентам. Некоторые боты умеют даже шутить.

Высокая скорость обработки информации открывает безграничные возможности для бизнеса. Клиенту нужно заказать такси, забронировать отель, проверить наличие товара на складе, купить авиабилет? Бот справится с любой подобной задачей.

Бот не попадет в спам, потому что инициатор общения – сам пользователь. Именно он задает боту вопрос, ответ на который хочет получить. Самый простой пример – это запрос курса валют или прогноза погоды.

С недавнего времени в чат-боты можно интегрировать кнопку оплаты. Это позволяет клиентам покупать товары или услуги прямо в Telegram или Facebook Messenger. Если учетная запись защищена 2-этапной авторизацией, то можно сохранять данные карты для более простого проведения следующих платежей.

Чат-боты – это тренд. Мессенджеры перетягивают канат на себя в схватке с социальными сетями. В 2017 году пользователь смартфона открывает мессенджер даже чаще, чем любимую социальную сеть.

Таким образом, внедряя в свой маркетинг этот инструмент, компания на шаг опережает конкурентов, потому что чат-боты есть пока далеко не у всех. Не стоит бояться, что боты не приживутся. Опыт крупных компаний говорит о том, что новое веяние уже завоевало признание у пользователей и продолжает наращивать обороты.

Клиент может выбирать, заказать ему разработку мобильного приложения или чат-бота.

Несколько аргументов в пользу второго варианта:

● Бот не нужно скачивать и устанавливать. Достаточно добавить его в список контактов в Telegram или Facebook, и через считанные секунды нужная информация окажется у пользователя. Это экономит мобильный трафик, память на телефоне и время клиента на поиск ответа на вопрос.

● Стоимость разработки чат-бота намного ниже. Опытный программист возьмет за создание мобильного приложения около 200 тысяч рублей. Приложения, сделанные на конструкторе, которые можно заказать за 50 тысяч, все равно обойдутся дороже ботов. Зачем компании переплачивать?

● Сделать чат-бот можно в несколько раз быстрее, чем мобильное приложение. Чат-бот может быть готов к работе уже через несколько дней после заключения договора с клиентом. Мобильное приложение обычно создается в течение 2-4 недель. Какой смысл ждать?

1. Новый канал поступления заказов. Открыть контакт в привычном глазу мессенджере и за несколько секунд оформить заявку на товар или услугу – не только удобно, но и приятно. Люди ценят бренд за это и возвращаются за повторными покупками.
   
   
2. Сокращение нагрузки для персонала компании. Чат-бот умеет отвечать на типовые вопросы и даже принимать заказы. Представьте, сколько человеческих ресурсов это сэкономит.
   
   
3. Улучшение имиджа компании. Инновационные разработки, полезные пользователям, всегда выглядят солидно.
   
   
4. Дополнительную базу клиентов. У владельца чат-бота есть возможность бесплатно информировать своих покупателей о текущих предложениях через рассылку сообщений. Вероятность их прочтения пользователями очень высока. А все потому, что оповещение от чат-бота приходит такое же, как оповещение о новом сообщении от друга, коллеги или родственника.
   
   

Таким образом, чат-бот помогает бизнесу создавать поток клиентов, формировать лояльность, выстраивать доверительные отношения и стимулировать продажи, в том числе повторные.

Когда преимущества и актуальность чат-ботов становятся очевидны, возникает логичный вопрос: с чего начать, если я хочу построить прибыльный бизнес по разработке чат-ботов? Давайте разбираться.

1. Определите целевую аудиторию. Это поможет сконцентрироваться на группе наиболее перспективных клиентов и не тратить время впустую на общение с теми, кто вряд ли закажет такую услугу. Но как выявить тех, кто захочет купить?
   Во-первых, нужно четко понимать, кому будет полезен чат-бот. Потребность в чат-боте у оптового продавца или сталелитейного завода не очевидна, поэтому продать услугу таким потенциальным клиентам будет сложно. А вот ресторану, СМИ, концертной площадке, такси, авиакомпании, прокату автомобилей или турфирме чат-бот точно пригодится. Заключить сделку в этих нишах будет намного проще.
   Во-вторых, стоит продумать, кому будет по карману та сумма, за которую вы хотите продать чат-бота. Например, если вы предложите свою услугу частному преподавателю, который зарабатывает 30 тысяч рублей в месяц, он вряд ли будет готов столько заплатить за чат-бота. А для компании с доходом 150-200 тысяч рублей в месяц разработка чат-бота за такие деньги будет посильна и выгодна. Оглядитесь по сторонам: сколько вокруг нас микробизнесов с таким оборотом!
2. Поймите потребности заказчиков и их клиентов. Подумайте, какие бизнес-задачи клиента этот инструмент поможет решить? Например, возможность автоматической брони столов в ресторане разгрузит администратора, а возможность выбрать и купить с помощью чат-бота товар из интернет-магазина избавит владельца бизнеса от необходимости нанимать несколько консультантов.
   Следующий вопрос, на который нужно ответить – это какие потребности пользователей поможет закрыть чат-бот? Допустим, человеку нужно купить билеты на самолет, а в его распоряжении есть только смартфон. Представьте, насколько удобнее будет поговорить с ботом, чем пытаться найти и забронировать подходящий рейс через сайт.
3. Создайте демоверсию чат-бота для определенной ниши. Когда у вас под рукой будет наглядная версия бота, общение с клиентом станет более результативным. Вы сможете показать заказчикам все функции и преимущества этого инструмента, а в результате с большей вероятностью заключить сделку.
4. Покажите потенциальным клиентам возможности чат-ботов. Объяснить на встрече, как работает чат-бот – очень просто. Покажите процесс на своем смартфоне, и большинство сомнений у собеседника отпадут сами собой. Часто у заказчиков возникают вопросы о возможности внедрить функцию, которой нет в демоверсии. Внимательное ознакомление с функционалом чат-ботов даст вам свободу в таких ситуациях. В любом случае стоит помнить, что система плагинов позволяет подключать максимум решений и делать чат-ботов уникальными.
5. Заключите сделку. Если клиента все устраивает, подписывайте договор на услугу. Если заказчик просит время на размышление, договоритесь о контрольной точке и не забудьте напомнить о себе. А пока продолжайте искать клиентов в этой нише, ездить на встречи и проводить переговоры с представителями других компаний. Так вы сможете убить двух зайцев или даже больше, продав разработку чат-бота сразу нескольким заказчикам в одной сфере. А это значит, что с первых продаж вы окупите вложенные в бизнес затраты и выйдете в прибыль.

Вы также можете предлагать клиентам сопутствующие услуги и зарабатывать еще больше. Создание сайта или мобильного приложения, продвижение профиля компании в Instagram или ВКонтакте – все это может быть интересно вашим потенциальным заказчикам не меньше, чем разработка чат-ботов.