Все, что Вам нужно знать о новых правилах рассылок от ботов Facebook
Недавно Facebook обновил множество правил использования платформы. Давайте рассмотрим то, что касается нас с Вами в первую очередь, помимо изменений в доступе и передаче данных пользователей, с которыми мы уже успели разобраться у себя внутри платформы.
По каким правилам боты могут общаться с пользователями в Messenger
Для того, чтобы бизнес мог общаться с пользователем Facebook через страницу Messenger, сначала пользователь должен:
Написать сообщение вручную.
Начать общение через доступные плагины Facebook.
Кликнуть по кнопке в рекламном объявлении, настроенном на бота.
Все остальные способы для нас неактуальны, если у страницы нет админа, который является пользователем из США.
Правила стандартной переписки с пользователем
Если пользователь отправил боту сообщение, то у компании, использующей бота, есть 24 часа, чтобы выслать пользователю ответ одним сообщением.
Ещё одно дополнительное сообщение может быть выслано через 24 часа после последнего контакта.
Каждый раз после нового сообщения от пользователя отчет начинается заново.
Это применимо и к функции живого чата, проходящего через бота, которую мы планируем добавить в ближайшем будущем.
Все остальные способы для нас неактуальны, если у страницы нет админа, который является пользователем из США.
Теперь о том, что касается рассылок от бота подписчикам, которые Вы настраиваете в конструкторе
Допустимыми целями таких рассылок Facebook считает:
Новости: освещение последних и важных событий для пользователей в допустимых категориях.
Эффективность: напоминания пользователям о событиях, оплатах и т.п.
Персональные трекеры: сообщения, которые помогают пользователям отслеживать данные о своем здоровье, финансах и т.п.
Правила, которым должны следовать подобные рассылки:
Сообщения можно отправлять не только в течение 24 часов.
В таких сообщениях не должно быть рекламного контента.
Если пользователь отвечает на сообщение, полученное из рассылки, то к последующей переписке применяются правила стандартной переписки, описанные выше.
Рассылки можно слать только подписчикам.
Разработчик ботов должен указать категорию, к которой относятся его рассылки.
Про последние 2 пункта стоит поговорить подробнее. Начнем с подписки на рассылки. Раньше все работало так, что всех подписчиков регулировало приложение, обслуживающее чат-ботов, то есть в нашем с Вами случае это Chatforma. Теперь у Facebook меняется политика, и они хотят, чтобы подписчики регулировались самой страницей. Чтобы это было доступно для Вас, необходимо заполнить специальную форму.

Чтобы открыть форму запроса на доступ к рассылке сообщений подписчикам, администратору Страницы необходимо совершить следующие действия:
Пример сообщения и краткое описание того, каким образом бот будет использовать рассылку сообщений подписчикам.
Краткий скринкаст с демонстрацией того, как люди будут инициировать переписку с ботом, и примерами сообщений подписчикам, которые будет рассылать бот.
Цель использования бота (выбрать из трех допустимых целей рассылки сообщений подписчикам).
Подтверждение того, что бот не будет рассылать рекламный контент и будет соответствовать всем правилам платформы и нормам сообщества Facebook.
Администратор Страницы должен будет указать в этой форме следующую информацию:
1. Откройте "Настройки Страницы" > "Платформа Messenger"
2. В пункте «Рассылка сообщений подписчикам» в разделе «Расширенные настройки обмена сообщениями» нажмите кнопку «Запрос».
Это должно быть сделано до 31 декабря 2018 года. Но в Ваших же интересах сделать это как можно скорее, т.к. конструктор Chatforma следует всем обновлениям политики Facebook, позволяя делать рассылку подписчикам страницы только в случае, если у страницы есть на это разрешение.
Итак, мы разобрались с тем, что такое:
1. Стандартная переписка.
2. Рассылка сообщений подписчикам.
К счастью для нас, Facebook не ограничил в этом полностью разработчиков ботов, но все же есть определенные ограничения. Ниже подробности о том, что такое рассылка рекламных сообщений:

Рассылка рекламных сообщений — это форма платной рекламы, позволяющая вам повторно вовлечь пользователей, которые ранее начали переписку с вами в Messenger и не заблокировали вашего бота. Это разновидность объявлений, которые отправляются в виде сообщений всем, у кого в настоящее время открыт чат с вашей Страницей Facebook. Что Facebook может посчитать рекламой:
А как же тогда рассылать рекламу через ботов?
Купоны
Скидки
Предложения дня
Информация о распродажах и т.п.
На данный момент Chatforma не позволяет рассылать рекламный тип сообщений в рассылках ботов Facebook Messenger. Мы сообщим Вам, как только данная возможность появится.
Теперь перейдем к последнему пункту правил: разработчик ботов должен указать категорию, к которой относятся его рассылки. В ближайшее время мы добавим в конструктор возможность указать тег сообщения рассылки, чтобы Вы всегда могли обосновать рассылку для Facebook.
Список разрешенных тегов представлен ниже:
Мы рассмотрим возможность добавления выбора нужного тега прямо в конструкторе в ближайшее время. О добавлении функции или принятии другого решения мы обязательно сообщим Вам, а также обновим информацию в данной статье.
На этом все. Не забывайте, что соблюдение правил платформы Messegner и правил рекламной деятельности Facebook - это Ваша прямая ответственность.

При несоблюдении правил или поступлении в Facebook жалоб от пользователей Вашего бота, Facebook может навсегда заблокировать Вашу страницу и бота.

При каждой блокировке бота по причине нарушения Политики платформы Странице будет направляться эл. письмо с пояснением, в чем заключается нарушение Политики. Оно поступит в папку «Входящие от Службы поддержки Страниц» приложения. Вы можете задать вопросы по поводу уведомления о нарушении политики, отправив ответ на это эл. письмо, и один из специалистов Facebook по политикам ответит на них.